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  • 網易云信推視頻面簽解決方案,助力金融機構合規與服務雙提升

  • 責任編輯:yuan 2019-03-05 15:39:48
  •         金融與科技的結合極大地拓展了金融服務的邊界,讓普惠金融真正下沉到海量的小微群體中。時至今日,隨著金融科技的興起與快速發展,無論是傳統銀行業務,還是新興的金融科技平臺,科技在金融業務中扮演著越來越重要的角色。

           另一方面,金融因強烈的外部屬性決定了其被強監管的行業特征,如何利用科技手段更好地管控風險,滿足監管要求的同時為客戶提供更優質的服務,是眾多機構持續探索的方向。

     

    政策新規范 面簽新形式

           以個人金融業務為例,銀監會于2017年發布監管政策《個人貸款管理暫行辦法》,要求個人貸款必須履行合同面簽。監管對于理財銷售“雙錄”新規出爐,進一步規范銷售市場秩序和銀行業金融機構自有理財產品及代銷產品銷售行為。隨著銀行業務線上化以及大量純線上財富管理平臺的涌現,線下審核顯然難以適應新業務的發展。于是,基于即時通訊與音視頻技術的線上視頻面簽應運而生。

           在“雙錄”新規推出之時,多家信托公司上線了視頻面簽。這種依托互聯網科技的全新模式,以音視頻通話的方式,由后臺坐席人員(遠程面簽崗)對客戶身份核實、業務事項核對、資料簽署、場景見證等進行在線面簽操作。在金融行業的特殊場景下,這種新的在線面簽模式有著特殊的要求。

           首先,線上金融業務需要滿足監管的要求,通話和錄制必須符合相關規定,比如理財雙錄、“三親見”政策等要求。其次,金融業務辦理對通話質量有一定要求,通話穩定性會影響業務辦理流程;需要拍攝證件或材料,對視頻清晰度也有較高要求。與此同時,金融業務對數據安全的要求極高,部分線上面簽業務要求支持錄制私有化或內外網互通,且為保證業務辦理流程合規合法,需要對通話過程進行質檢,包括通話過程中的實時質檢和通話結束后的后臺質檢,質檢成本極高。這些特性都對底層技術提出了新的要求。

          網易云信在IM與音視頻云服務的基礎上,推出面向金融機構的遠程視頻面簽解決方案,實現了高清的視頻通話、靈活的錄制方式和內外網環境互通。高清的視頻通話可支持點對點、多人、互動直播等多種通話方式以及iOSAndroidPCWebMac、微信小程序等多種平臺;支持大屏電視和移動端的高清通話,并且在弱網環境下自動調節帶寬碼率。同時,錄制的私有化可以保證信息安全,比如,在錄制的過程中進行風險提示和視頻截圖,并且支持水印和時間戳疊加以及簽名同步錄制。靈活的錄制方式可支持雙向遠程雙錄、客戶自助雙錄,以及畫廊模式和主講人模式等多種布局,并且在單//多畫面錄制中自由選擇和設置。在安全性方面,錄制的私有化保證信息安全,后臺質檢也有效降低了質檢成本。

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    網易云信遠程視頻面簽解決方案構架

          經過實戰驗證,這套解決方案針對性地解決了金融場景下通話和錄制需要政策合規、高通話清晰度、高數據安全保障需求、以及質檢成本等硬性要求,支撐起金融行業。

     

    豐富的業務場景全新的面簽體驗

          目前,網易云信的這套遠程視頻面簽解決方案已應用在小額信貸、理財辦理、保險理賠、信用審核、銀行開戶等多業務場景中,針對行業需求為大量優質客戶打通了線上業務和互動渠道。

          和信普惠App是一款網絡信息中介服務平臺,直接對接投資人與理財人。通過接入云信的IM和音視頻功能,和信普惠實現了線上視頻面簽。用戶從遞交申請資料到貸款的發放,原來要往返多次的辦理流程,現在通過手機端就能方便實現。同時,云信提供的點播功能支持了應用中的金融普及小板塊,使平臺可面向用戶進行投資者教育。

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    凡普信APP視頻面簽頁面

          使用相似服務的客戶還有凡普金科。凡普信App是凡普金科旗下的一站式金融信息服務品牌。旗下的凡普信App集成了網易云信IM與音視頻功能,用戶選擇提額后可進行一對一視頻面簽。平臺通過高清視頻確認用戶詳細信息無誤后,24小時內便可完成放款流程,極大地提升了服務效率與用戶體驗。

     

    推動傳統銀行轉型搭建線上溝通渠道

          在為新興金融科技平臺供產品和服務的同時,這套解決方案也為傳統銀行構建了和客戶之間新的溝通方式。交通銀行信用卡中心官方應用“買單吧App”也首創性增加了客服直播互動場景,集成網易云信視頻云和IM即時通訊功能,由客服人員在直播間進行講解并回復信用卡相關問題,用戶進入后可在直播間的聊天模塊內向客服主播提問聊天打賞,形成良好互動。對于銀行機構而言,線上化的方式有效降低了客服的人力成本,也有助于銀行推出更多線上新“玩法”以增加業務營收。

          此外,網易云信的7*24小時運維支持及全天候遠程指導服務,構成了更全面的服務鏈條。永安期貨旗下的永安源點資訊是一個提供專業期貨研究服務的綜合性投研服務平臺。通過接入網易云信的直播服務,永安源點資訊實現了大型線上公開課的功能,支持萬人同時觀看;并且在直播課程場景中增加了大型聊天室互動功能,增強互動體驗。并且,永安源點資訊集成網易云信的直播、點播技術,搭建了線上學習培訓系統,快速形成體系化、移動化的內部培訓體系,打破了地域的限制,幫助企業實現更高效、更便捷的內部培訓。網易云信對云視頻服務做了有針對性的性能提升,解決了卡頓、黑屏等問題,支持高并發、低延遲的直播場景。永安源點資訊方面表示,選擇網易云信平臺所看重的不僅是產品的安全性、穩定性及易用性等因素,在遇到技術問題時云信團隊能夠及時響應并協助解決問題亦是更大的加分項。

          網易云信遠程視頻面簽解決方案的落地,在滿足金融服務合規要求的前提下,改變傳統現場面簽的操作方式,大幅降低運營成本。其音視頻通話、IM即時通訊、點播、互動直播技術,也為企業的內外部培訓以及和用戶的交流溝通方式打開了新的渠道。在金融領域的實踐中,網易云信的技術團隊與客戶緊密合作,深入研究客戶需求與場景特征,形成有效的解決方案。網易云信相信,未來IM與音視頻技術在金融服務中的應用還將更加廣泛,玩法更為多樣化,助力金融服務更上一層樓。

     

     

     


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